Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Allgemeine Rückgaberegelung

Gemäß Artikel 10 des schweizerischen Bundesgesetzes über den Konsumentenschutz haben Sie das Recht, einen Artikel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben (für Kundinnen und Kunden aus der EU gilt die europäische Fernabsatzrichtlinie). Sie können daher innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines Artikels dessen Rückgabe beantragen.

Dieses Recht gilt jedoch nicht für bestimmte Arten von Kunstwerken, wie in Abschnitt 3 „Nicht rückgabefähige Artikel“ erläutert.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich das Kunstwerk im Originalzustand befinden, ohne Schäden, Flecken oder strukturelle Veränderungen, und zusammen mit allen Echtheitsunterlagen und der Originalverpackung (Zertifikat, Signatur, Sicherheitsetikett usw.) zurückgesandt werden. Eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.

Um eine Rückgabe anzumelden, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@dupingdao.gallery.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten: Dupingdao Sàrl, Chemin du sel 1, 1261 Marchissy, Schweiz.

Die Versandkosten und Zölle für eine Rücksendung in die Schweiz trägt die kaufende Person, außer bei einer Falschlieferung oder einem Mangel des Artikels; in diesen Fällen übernehmen wir die Kosten.

Wenn Ihr Antrag angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und die entsprechenden Anweisungen. Nicht im Voraus genehmigte Rücksendungen werden abgelehnt.

Mängel des Artikels und Haftung

Gemäß Artikel 192 und 197 des Schweizer Obligationenrechts können Sie eine Auflösung des Vertrags oder eine Preisreduktion verlangen, wenn das Kunstwerk einen versteckten Mangel aufweist oder erheblich von seiner Beschreibung abweicht.

Eine schriftliche Mitteilung mit Belegen (Fotos, Sachverständigengutachten usw.) muss innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt eingereicht werden.

Nach Prüfung Ihres Antrags beurteilen wir den Fall nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unterstützen Sie beim Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsverfahren.

Nicht rückgabefähige Artikel (einschließlich besonderer Bedingungen für Kunstwerke)

Die folgenden Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben oder umgetauscht werden:

1. Personalisierte Kunstwerke, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Werke, die nach einem von Ihnen vorgegebenen Thema, Material oder Maß angefertigt wurden oder eine personalisierte Widmung oder Signatur tragen;
2. Kunstwerke, die eindeutig als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Druckgrafiken und Drucke in limitierter Auflage);
3. Geschenkkarten und Kunstwerke im Angebot oder mit Preisnachlass (einschließlich Druckgrafiken und limitierter Auflagen).

Hinweis für Kundinnen und Kunden aus der EU: Gemäß Artikel 16 der europäischen Verbraucherrechterichtlinie besteht für die oben genannten Artikel kein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Umtauschregelung

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie ihn bitte zunächst gemäß dem beschriebenen Verfahren zurück und geben Sie nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung auf.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Die Rücksendung muss durch einen auf Kunstwerke spezialisierten Logistikdienst erfolgen (einschließlich Temperaturkontrolle, Stoßschutz usw.). Schäden durch unsachgemäßen Transport können zur Ablehnung der Erstattung führen.

Besondere Informationen für Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union

Für innerhalb der EU versandte Artikel gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Sie können Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen stornieren und den Artikel zurücksenden, sofern das Kunstwerk unversehrt ist und sich mit seinen Etiketten in der Originalverpackung befindet.

Erstattungsverfahren

Sobald der zurückgesandte Artikel bei uns eingegangen und geprüft worden ist, teilen wir Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Ist dies der Fall, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen. Der Betrag sollte spätestens innerhalb von 10 Tagen auf Ihrem Konto erscheinen. (Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Banken oder bei internationalen Zahlungen diesen Zeitraum verlängern kann.)

Wenn Sie 15 Werktage nach unserer Bestätigung noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@dupingdao.gallery.

Streitbeilegung

Bei Streitigkeiten über den Zustand des Kunstwerks empfehlen wir, das vollständige Öffnen des Pakets als Beweismittel zu filmen.

Ist ein Gutachten erforderlich, können Sie eine unabhängige Bewertung durch einen Schweizer Berufsverband (SGS / SEAA) einholen. Die verantwortliche Partei trägt die Gutachterkosten.