Politique de remboursement

Conditions de retour et de remboursement

  1. Politique générale de retour
    Conformément à l’article 10 de la Loi fédérale suisse sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un droit de retour sans justification dans un délai de 14 jours (les clients de l’UE sont soumis à la Directive européenne sur la vente à distance). Vous pouvez donc demander le retour d’un article dans les 14 jours suivant sa réception.
    Cependant, ce droit ne s’applique pas à certains types d’œuvres d’art, comme précisé à l’article 3 « Articles non retournables ».
    Pour être éligible à un retour, l’œuvre doit être dans son état d’origine, sans dommage, tache ni modification structurelle, accompagnée de tous les documents d’authenticité et de son emballage d’origine (certificat, signature, étiquette de sécurité, etc.). Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.
    Pour initier une demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à : contact@dupingdao.gallery.
    Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
    Dupingdao Sàrl, Chemin du sel 1, 1261 Marchissy, Suisse.
    Les frais d’expédition et les droits de douane pour un retour vers la Suisse sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur ou de défaut de l’article, auquel cas nous prendrons en charge ces coûts.
    Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions correspondantes. Tout retour non préalablement autorisé sera refusé.

 

  1. Défauts de l’article et responsabilité
    Conformément aux articles 192 et 197 du Code suisse des obligations, si l’œuvre présente un défaut caché ou s’écarte de manière significative de sa description, vous pouvez demander une résolution du contrat ou une réduction de prix.
    Une notification écrite accompagnée de preuves (photos, rapport d’expertise, etc.) doit être envoyée dans un délai de 10 jours après réception.
    Après examen de votre demande, nous évaluerons le cas selon les dispositions légales et vous assisterons dans le processus de retour, d’échange ou de remboursement.

 

  1. Articles non retournables (y compris les conditions spécifiques aux œuvres d’art)
    Les articles suivants ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un retour ou d’un échange :
    a. Œuvres personnalisées : incluant, sans s’y limiter, les créations réalisées selon un thème, un matériau ou des dimensions spécifiés par vous, ou comportant une dédicace ou une signature personnalisée ;
    b. Œuvres clairement signalées comme « non retournables » (y compris, sans s’y limiter, les estampes et impressions en tirage limité) ;
    c. Cartes-cadeaux et œuvres en promotion ou en réduction (y compris estampes et tirages limités).
    Remarque pour les clients de l’UE : conformément à l’article 16 de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs, vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation de 14 jours pour les articles mentionnés ci-dessus.

 

  1. Politique d’échange
    Si vous souhaitez échanger un article, veuillez d’abord effectuer un retour selon la procédure décrite, puis passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
    Nous ne proposons pas d’échanges directs. Le retour doit impérativement être effectué via un service de logistique spécialisé dans les œuvres d’art (incluant contrôle de température, protection contre les chocs, etc.). Tout dommage causé par un transport inadéquat pourra entraîner le refus du remboursement.

 

  1. Informations spécifiques aux clients de l’Union européenne
    Pour les articles expédiés au sein de l’UE, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez annuler votre commande et retourner l’article sans fournir de justification, à condition que l’œuvre soit intacte, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

 

  1. Procédure de remboursement
    Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous notifierons si le remboursement est approuvé.
    Si tel est le cas, nous initierons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Les fonds devraient apparaître sur votre compte dans un délai de 10 jours maximum.
    (Veuillez noter que les traitements bancaires ou internationaux peuvent allonger ce délai.)
    Si vous n’avez pas reçu le remboursement 15 jours ouvrables après notre confirmation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@dupingdao.gallery

 

  1. Résolution des litiges
    En cas de litige concernant l’état de l’œuvre, il est recommandé de filmer l’ouverture du colis en intégralité comme preuve.
    Si une expertise est nécessaire, vous pouvez faire appel à une évaluation tierce par une association professionnelle suisse (SGS / SEAA). Les frais d’expertise seront à la charge de la partie responsable.