退款政策
退貨與退款條款
一般退貨政策
依據瑞士《聯邦消費者保護法》第 10 條，您有權在 14 天內無須說明理由退貨（歐盟顧客適用歐洲遠距銷售指令）。因此，您可以在收到商品後 14 天內提出退貨申請。
然而，如第 3 節「不可退貨商品」所述，此權利不適用於某些類型的藝術作品。
作品必須保持原始狀態，沒有損壞、污漬或結構變動，並附上所有真品證明文件及原包裝（證書、簽名、安全標籤等），才符合退貨資格。您亦須提供收據或購買證明。
如欲提出退貨申請，請寄信至 contact@dupingdao.gallery。
退貨請寄至：Dupingdao Sàrl, Chemin du sel 1, 1261 Marchissy, Suisse。
退回瑞士的運費及關稅由買方負擔；如商品有寄錯或瑕疵，則由我們承擔相關費用。
如果您的申請獲准，我們會寄送退貨標籤及相關指示。未事先取得授權的退貨將被拒收。
商品瑕疵與責任
依據瑞士《債務法》第 192 條及第 197 條，如作品有隱藏瑕疵或與其描述有重大差異，您可以要求解除契約或降低價格。
您必須在收貨後 10 天內提交書面通知，並附上證據（照片、鑑定報告等）。
我們審核您的申請後，將依相關法律規定評估個案，並協助您辦理退貨、換貨或退款。
不可退貨商品（包括藝術作品的特別條件）
下列商品在任何情況下均不可退貨或換貨：
- 客製化作品，包括但不限於依您指定的主題、材料或尺寸創作的作品，或附有個人化題詞或簽名的作品；
- 明確標示「不可退貨」的作品（包括但不限於限量版版畫及印刷品）；
- 禮品卡及促銷或折價作品（包括版畫及限量印刷品）。
歐盟顧客注意：依據歐洲《消費者權利指令》第 16 條，上述商品不享有 14 天的撤回權。
換貨政策
如欲換貨，請先依上述程序退貨，待退貨獲准後再另行下單。
我們不提供直接換貨。退貨必須使用專門運送藝術作品的物流服務（包括溫度控制、防震保護等）。運送不當造成的損壞可能導致退款被拒。
歐盟顧客專屬資訊
對於在歐盟境內寄送的商品，您享有 14 天撤回權。只要作品完好無損、附有標籤並置於原包裝中，您可無須說明理由取消訂單並退回商品。
退款程序
退回商品收妥並經檢查後，我們會通知您退款是否獲准。
如獲准，我們會在 5 個工作天內啟動退款。款項應在最長 10 天內顯示於您的帳戶。（銀行或國際匯款處理可能延長此時間。）
如果在我們確認後 15 個工作天仍未收到退款，請寄信至 contact@dupingdao.gallery 與我們聯絡。
爭議處理
如對作品狀態有爭議，建議完整錄影拆箱過程，作為證據。
如需鑑定，您可委託瑞士專業協會（SGS / SEAA）進行第三方評估。鑑定費用由責任方承擔。